Soluciones / Procesos y flujos

Mesa de ayuda

Soporte con asignación de casos, base de conocimiento y métricas.

Qué resuelve

Atiende solicitudes internas y externas con asignación automática, acuerdos de nivel de servicio y una base de conocimiento que reduce los casos repetidos.

Qué incluye

Asignación por habilidades y carga
Acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Base de conocimiento integrada
Métricas de desempeño